Liebe Deutsche Bahn,
“Versprochen ist versprochen und wird auch nicht gebrochen.”
Dies gehört zu einem moralischen Erziehungsgut.
Grossunternehmen wie du eines bist scheinen davon ausgenommen zu sein.
In den letzten 55 Stunden hast du mir 3 Mal etwas versprochen und es jedes Mal gebrochen. Dreimal habe ich deinen Service in Anspruch genommen und dreimal hast du mir verwehrt, pĂÂŒnktlich mein Ziel zu erreichen.
Meine liebe Bahn, das bedeutet fĂÂŒr deine zahlenden Kunden aber nicht bloss eine verzögerte Ankunft, nein, dein gebrochenes Serviceversprechen bringt auch stundenlanges Warten bei Nacht an kalten Bahnhöfen mit sich, von verfallenen Sitzplatzreservierungen und stattdessen eine Beförderung im Stehen ganz zu schweigen.
Dabei bemĂÂŒhst du dich um Freundlichkeit! Wenn man GlĂÂŒck hat, gibt es eine Lautsprecherdurchsage mit einem zeitlichen Hinweis der VerspĂ€tungen, wenn du richtig gut drauf bist, gibt es vielleicht sogar noch eine kurze ErklĂ€rung zum Grund der UnpĂÂŒnktlichkeit (ich gebe zu, solche Informationen sind selten). Aber immer werden diese Durchsagen mit einem “Wir bedanken uns fĂÂŒr Ihr VerstĂ€ndnis” abgeschlossen.
Und da muss ich sagen: Falsch! Von VerstĂ€ndnis kann hier keine Rede sein! Ich verstehe ganz und gar nicht, warum ich innerhalb von 3 Tagen dreimal deinen Service in Anspruch genommen habe und keine einzige dieser Fahrten ohne VerspĂ€tung und verpasste AnschlĂÂŒsse ablaufen konnte! Und wenn ein Zug mit 35-minĂÂŒtiger VerspĂ€tung unterwegs ist, aber am nĂ€chsten Bahnhof nochmals in aller Seelenruhe 15 weitere Minuten stehen bleibt ohne zusĂ€tzliche ErklĂ€rungen oder Informationen, dann verstehe ich erst recht nicht – verstanden?
Neben der PĂÂŒnktlichkeit besetzt du deine Dienstleistung mit Adjektiven wie “schnell”, “komfortabel” und “gĂÂŒnstig”. In meinen bisherigen Zusammentreffen mit dir ist keines dieser Adjektive fĂÂŒr eine RealitĂ€tsbeschreibung treffend gewesen.
Du enttÀuscht, auf allen Linien.
Und hier noch eine Bilanz meiner Bahnerlebnisse innerhalb der letzten 55 Stunden:
1. Fahrt (450km):
* Zugausfall
* 45 Minuten Wartezeit im Freien (kalt!)
* Sitzplatzreservierung ade, stattdessen Stehplatz im GedrÀnge (Fahrtzeit: 4 Stunden)
* Ankunft mit einer VerspÀtung von 90 Minuten
2. Fahrt (150km):
* 30 Minuten Wartezeit im Freien (kalt!!)
* Ankunft mit einer VerspÀtung von 25 Minuten (yay, die Bahn hat 5 Minuten VerspÀtung wieder aufgeholt)
3. Fahrt (550km):
* Ankunft mit einer VerspÀtung von 90 Minuten
* ZusÀtzliche Taxikosten (letzter Bus war weg)
Die Deutsche Bahn findet, diese Dienstleistung hat einen Wert von 200 CHF.
Ich finde: ihr könnt mich mal.