Liebe Deutsche Bahn,
“Versprochen ist versprochen und wird auch nicht gebrochen.”
Dies gehört zu einem moralischen Erziehungsgut.
Grossunternehmen wie du eines bist scheinen davon ausgenommen zu sein.
In den letzten 55 Stunden hast du mir 3 Mal etwas versprochen und es jedes Mal gebrochen. Dreimal habe ich deinen Service in Anspruch genommen und dreimal hast du mir verwehrt, pünktlich mein Ziel zu erreichen.
Meine liebe Bahn, das bedeutet für deine zahlenden Kunden aber nicht bloss eine verzögerte Ankunft, nein, dein gebrochenes Serviceversprechen bringt auch stundenlanges Warten bei Nacht an kalten Bahnhöfen mit sich, von verfallenen Sitzplatzreservierungen und stattdessen eine Beförderung im Stehen ganz zu schweigen.
Dabei bemühst du dich um Freundlichkeit! Wenn man Glück hat, gibt es eine Lautsprecherdurchsage mit einem zeitlichen Hinweis der Verspätungen, wenn du richtig gut drauf bist, gibt es vielleicht sogar noch eine kurze Erklärung zum Grund der Unpünktlichkeit (ich gebe zu, solche Informationen sind selten). Aber immer werden diese Durchsagen mit einem “Wir bedanken uns für Ihr Verständnis” abgeschlossen.
Und da muss ich sagen: Falsch! Von Verständnis kann hier keine Rede sein! Ich verstehe ganz und gar nicht, warum ich innerhalb von 3 Tagen dreimal deinen Service in Anspruch genommen habe und keine einzige dieser Fahrten ohne Verspätung und verpasste Anschlüsse ablaufen konnte! Und wenn ein Zug mit 35-minütiger Verspätung unterwegs ist, aber am nächsten Bahnhof nochmals in aller Seelenruhe 15 weitere Minuten stehen bleibt ohne zusätzliche Erklärungen oder Informationen, dann verstehe ich erst recht nicht – verstanden?
Neben der Pünktlichkeit besetzt du deine Dienstleistung mit Adjektiven wie “schnell”, “komfortabel” und “günstig”. In meinen bisherigen Zusammentreffen mit dir ist keines dieser Adjektive für eine Realitätsbeschreibung treffend gewesen.
Du enttäuscht, auf allen Linien.
Und hier noch eine Bilanz meiner Bahnerlebnisse innerhalb der letzten 55 Stunden:
1. Fahrt (450km):
* Zugausfall
* 45 Minuten Wartezeit im Freien (kalt!)
* Sitzplatzreservierung ade, stattdessen Stehplatz im Gedränge (Fahrtzeit: 4 Stunden)
* Ankunft mit einer Verspätung von 90 Minuten
2. Fahrt (150km):
* 30 Minuten Wartezeit im Freien (kalt!!)
* Ankunft mit einer Verspätung von 25 Minuten (yay, die Bahn hat 5 Minuten Verspätung wieder aufgeholt)
3. Fahrt (550km):
* Ankunft mit einer Verspätung von 90 Minuten
* Zusätzliche Taxikosten (letzter Bus war weg)
Die Deutsche Bahn findet, diese Dienstleistung hat einen Wert von 200 CHF.
Ich finde: ihr könnt mich mal.
